Questions frequentes

1 Garantie pour l’acheteur L’utilisation de TESLOGOS en elle-même vous garantit des transactions sécurisées qui vous mettent à l’abri des vendeurs indélicats.

En effet, quatre étapes très simples vous le permettent, à savoir :

• Vous passez votre commande en ligne.

•¸Le vendeur confirme la commande et vous livre dans les meilleurs délais.

• TESLOGOS débite le votre compte.

• TESLOGOS crédite le compte du vendeur sitôt que vous recevrez l’article commandé. Ainsi, le vendeur n’est payé qu’après réception de l’article conformément à votre commande. TESLOGOS vous fait également bénéficier de la garantie de bonne réception pour toutes vos commandes. Vous êtes ainsi assuré(e) de recevoir vos achats conformément à la description faite dans l’annonce ou d’être remboursé. Si le moindre problème survient lors de votre achat (article différent, abîmé, non livré, etc.), notre service client s’efforcera de régler le litige et vous obtiendra rapidement une solution du vendeur, soit l’échange de l’article, ou à défaut le remboursement intégral des sommes perçues. 2 Garanties pour le vendeur Vous n’aurez pas à vous soucier de la récupération de votre paiement auprès de l’acheteur.

La vente se fait suivant quatre étapes comme suit :

• L’acheteur passe sa commande sur TESLOGOS.

• Vous confirmez et envoyez la commande.

• TESLOGOS débite le compte de l’acheteur.

• TESLOGOS vous crédite dès que l’acheteur confirme la réception de sa commande.

Ainsi, vous n’avez pas à vous soucier de la solvabilité de l’acheteur et vous lancer dans des démarches compliquées pour récupérer votre argent : TESLOGOS s’occupe de tout ! En cas de litige, TESLOGOS est un tiers de confiance qui vous aidera à régler rapidement votre différent avec l’acheteur. 3 Service client Notre service client est gratuit, rapide et personnalisé. Une équipe dévouée travaille dans nos locaux pour répondre rapidement à toutes vos interrogations et requêtes. Besoin d’aide ? Rendez-vous aux rubriques Aide ou FAQ/Contacts, n’hésitez pas à les consulter ! Sinon, vous pouvez toujours nous contacter directement à travers le site. Un de nos conseillers vous prendra rapidement en charge. 4 Transactions sécurisées Le paiement de votre commande s’effectue par carte bancaire. Depuis l’ouverture du site TESLOGOS, des millions de transactions ont eu lieu sans le moindre problème, grâce à un système de codage efficace de vos coordonnées bancaires. 5 Sécurité pour vos informations personnelles Toutes les informations recueillies sur les membres lors de leur inscription sont strictement confidentielles. Les coordonnées de l’acheteur sont communiquées au vendeur afin qu’il puisse envoyer la commande dans les meilleurs délais.

 

Conformément à l'article 27 de la loi sur l'Informatique et les Libertés du 6 janvier 1978, vous avez le droit d’accéder et de rectifier les informations qui vous concernent. Pour cela, il vous suffit simplement de nous écrire. 5 Contacts La réponse à vos interrogations se trouve souvent dans les rubriques Aide et FAQ. N’hésitez surtout pas à les consulter en premier lieu. Si vous ne trouvez pas de réponse adéquate, merci de nous contacter en précisant le nom de votre compte ainsi que votre mot de passe pour que nous puissions vérifier que vous en êtes bien le propriétaire.

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